近日，上高县敖阳街道五马村村民郑某专程送来锦旗，表达了对街道干部的感激之情。这面锦旗上"信访尽责解民情 公仆担当暖人心"的字样，生动体现了群众对基层治理工作的认可。

针对基层治理中的痛点难点，敖阳街道创新工作机制，建立村（社区）包联责任体系，为辖区12个村（社区）配备了包联干部。这套机制明确了信访维稳、安全排查、消防整治和热线处置四大核心职责，确保了基层治理责任落实到位。

在矛盾调解方面，街道坚持法理情理相融的原则，创新推出了"五心调解工作法"。通过用心倾听诉求、细心分析问题、耐心沟通协商、恒心跟踪推进、暖心化解矛盾等方式，有效解决了群众的实际困难。以郑某反映的土地权属、道路施工等问题为例，包联干部多次上门走访，梳理矛盾症结，制定个性化解决方案，最终成功化解了这起困扰多年的纠纷。

为确保工作实效，街道建立了全流程闭环治理体系。通过每周专题调度会督办重点问题，建立诉求分类台账，并实施清单化管理、销号式处理。对疑难问题，则采取"一事一议"的专项攻坚方式，实现了诉求快速响应和全程跟踪回访。

这些务实举措显著提升了基层治理效能。今年5月以来，辖区重复投诉量同比下降了72%；上半年共排查各类矛盾纠纷1054件，成功化解1047起，化解率达99.3%，群众满意度提升至91%。